visitglobe.ru
Юридическая помощь - бесплатная консультация
Бесплатная консультация по телефонам*
Москва и область
+7 499 110-35-21
Ежедневно с 9.00 до 23.00
Санкт-Петербург и область
+7 812 334-11-75
Ежедневно с 9.00 до 23.00
Главная - Страховое право - Отказ возврата денежных средств за товар

Отказ возврата денежных средств за товар


Отказ возврата денежных средств за товар

Какую качественную покупку можно вернуть

По закону о защите прав потребителей, покупатель вправе обменять или вернуть качественную покупку. Качественная покупка — та, с которой вcё в порядке, но она не подошла покупателю. В законе есть критерии, почему покупка может не подойти:

По размеру

Жмут туфли

Расцветке

Разонравился цвет платья

Фасону

Девушка решила, что платье слишком обтягивающее

Габаритам и форме

Стул слишком низкий и узкий. Пример подходит, только если речь о стуле, а не гарнитуре

Комплектации

Родители купили ребенку набор для игры в доктора. Оказалось, что в наборе не хватает нескольких предметов. Предметов не было на упаковке, но родители хотели их получить в наборе

25-я статья закона о защите прав потребителей

Что обязан делать магазин с качественной покупкой и в какие сроки, описывает 25-я статья закона о защите прав потребителей.

Содержание:

Чем рискует магазин

Сам по себе возврат или обмен покупки — обычное дело для магазина. Может, покупатель случайно ошибся или передумал, так тоже бывает. Принять покупку — значит, позаботиться о покупателе, а это главное в продажах.

Проблема в недобросовестных покупателях. Есть схема: купить дорогую сумку, взять с собой на вечеринку и через два дня вернуть. Вроде как не подходит по цвету. Фотографии в инстаграме есть, отлично.

Отказ в возврате денежных средств за товар

Таким образом, на предъявление требований дается 14 суток.

Важно! Позже этого времени технически сложный товар можно вернуть только по следующим причинам:

  • изделие содержит неустранимый или трудно устранимый брак, который мешает использованию товара по его прямому назначению (например, телефон не ловит сеть, что не позволяет совершать звонки);
  • клиент предъявил претензию в отношении небольших недостатков технически сложного товара в течение первых двух недель, но продавец превысил сроки ремонта (45 дней);
  • данный продукт можно использовать только в определенный сезон, время года (невозможность эксплуатировать изделие на протяжении одного месяца без перерывов).

Если технически сложное изделие содержит неустранимые или тяжело устранимые недостатки, покупатель может вернуть его на протяжении действия гарантии. Если такого срока не установлено, то предъявлять претензию нужно в разумные сроки, не превышающие двух лет.

Если продавец сомневается в заводском браке и уверен в том, что дефекты были причинены самим покупателем, он назначает проведение экспертизы.
Но отказать в принятии неисправного товара при наличии таких подозрений он не имеет права. Требования клиента удовлетворяются только после оценки.

Отказ возврата денежных средств за товар

Важноimportant
Есть невозвратный список, в нем:

  • косметика;
  • ткань, линолеум, кабель — всё, что продается метрами на отрез;
  • зубные щетки, заколки;
  • белье, чулки;
  • кольца, ожерелья;
  • технически сложные товары — ноутбуки, телефоны.

Постановление правительства № 55 от 19.01.88 — что нельзя вернуть в магазин

Невозвратный список есть в постановлении правительства № 55. Со списком не всё просто. Правило такое: в зависимости от того, с какой вы стороны, старайтесь доказать, что товар входит или не входит в список.

Письмо Роспотребнадзора: сотовые телефоны можно возвращать

Есть магазины, которые отказываются принимать телефоны.


Они считают, что сотовые телефоны — бытовая радиоэлектронная аппаратура и относится к технически сложным товарам бытового назначения. Такие товары возвращать нельзя.

Я согласен с этой логикой, когда представляю интересы магазинов в судах, но, если у покупателя умный юрист, тут можно найти подвох.

Есть сертификат соответствия.
Он отвечает за разные задачи, но полезно, что он показывает, что это за вещь.

Согласно сертификату, сотовый телефон — «радиостанция носимая» и относится к средствам радиосвязи, радиовещания и телевидения общего применения. Значит, сотовый — не товар бытового назначения.

Отказ возврата денежных средств за товар ненадлежащего качества

Чтобы в соответствии с законом отстоять права покупателя, потребуется:

  1. передать оформленное заявление-претензию руководителю торговой площадки;
  2. при положительном решении вопроса – дождаться ответа и последующего возвращения денежных средств;
  3. при отказе – написать жалобу в Роспотребнадзор;
  4. подать исковую претензию в судебный орган.

Передать претензию можно как лично в руки специалисту, который обслуживал потребителя в момент продажи, так и по почте (в том числе и электронной) в Роспотребнадзор. В случае если руководство магазина не посчитает нужным рассматривать заявление, его вполне можно отправить заказным письмом.

Отказ возврата денежных средств за товар надлежащего качества

Магазин продавал пальто без пятна, а покупатель возвращает с пятном и говорит, что оно сразу было. Экспертиза помогает выяснить, кто прав.

Экспертизу можно проводить, чтобы понять, использовал клиент покупку или нет.

Вниманиеattention
Есть покупатели, которые знают, как спрятать следы носки — например, они аккуратно носят пальто или сдают его в химчистку. Зато экспертиза умеет находить следы.

В экспертизе важны не только результаты — еще важно, кто за нее платит.


Инфоinfo
Экспертиза может стоить и пять тысяч, и сто.

Магазин обязан провести экспертизу за свой счет. Но если экспертиза покажет, что покупатель использовал покупку, например, носил костюм, покупателю придется возместить стоимость экспертизы.

Чтобы риск оплатить экспертизу сработал, надо предупредить покупателя об оплате.


Это можно сделать так:

— Иван, я не вправе сам оформлять возврат костюма.

При возвратах магазин должен понять, использовал покупатель товар или нет. Это решает независимый эксперт.

Я передаю костюм на экспертизу, и эксперт говорит, что делаем дальше.

Хочу предупредить, что экспертиза платная. Средняя стоимость для костюма — пятнадцать тысяч рублей. Если эксперт решит, что костюм носили, покупатель возмещает магазину стоимость экспертизы. Это требование закона о защите прав потребителей.

Если покупатель знает, что виноват, его может испугать риск потерять пятнадцать тысяч или разбираться из-за них.

При наличии таковых документов в суде, арендатор, как правило, выигрывает дело и все издержки, включая переданный депозит, взыскиваются с ответчика.

Отказ возврата денег за товары для детей

Для того чтобы не тратить время зря, необходимо для начала убедиться в том, что отказ в возврате денежных средств не обусловлен особым перечнем товаров, не подлежащих замене или сдаче.

К таковым относят:

  1. распашонки;
  2. ползунки;
  3. носки;
  4. головные уборы;
  5. пеленки;
  6. колготки;
  7. майки;
  8. мягкие игрушки.

В остальных ситуациях отказ признается неправомерным, а, следовательно, потребителю необходимо обратиться для возвращения затраченных денег в суд.

Как быть если вы получили отказ возврата денег за учебу

Налоговый вычет за образовательные услуги – возврат суммы НДФЛ, удерживаемой в период обучения.

Отказ в получении подобного рода вычета возможен лишь только в тех случаях, когда:

  1. средства на оплату образовательных услуг были взяты из материнского капитала;
  2. в качестве плательщика выступал индивидуальный предприниматель, не имеющий прибыли, облагаемой 13-% налогом;
  3. плательщиком был официально нетрудоустроенный или безработный гражданин.

Опять же не стоит забывать о том, что налоговые органы рассматривают заявления на возврат налога за предыдущие 3 года.

Отказ возврата денежных средств за товар надлежащего качества нет денег в кассе

Если цена иска более 50000 рублей, то иск вы можете подать в районный суд.

На основании Налогового Кодекса РФ, по спорам о защите прав потребителей, потребитель освобождается от уплаты государственной пошлины.

К исковому заявлению нужно приложить необходимый список документов, это как правило:

  • Копия претензии;
  • Чек о покупке товара;
  • Результаты экспертизы (при наличии);
  • Прочую переписку с продавцом;
  • Доказательства как на бумажном, так и цифровом носителе, свидетели;
  • Переписку с продавцом, на бумажном или цифровом носителе;
  • Прочие документы и доказательства имеющие отношение к делу.

Исковое заявление должно обязательно содержать:

  1. Реквизиты и наименование суда в который подается исковое заявление;
  2. Данный истца (место жительства, а если это организация, то ее место нахождение, юридический адрес). Если заявление подает представитель, то указываются его данные (наименование, адрес);
  3. Данные ответчика (место жительства, юр.

ЗОЗПП РФ указано, что отказ при удаленной покупке возможен до вручения товара в любой момент, а после передачи покупателю – в течение 7 дней.

Интернет-магазин же обязан удовлетворить требование о возврате средств на протяжении 10 дней с момента предъявления такого требования.

В соответствии с п.2 ст. 25 ЗОЗПП РФ, обратившийся за обменом доброкачественного товара в течение 14 дней с даты покупки потребитель после выяснения, что аналогичный товар отсутствует, сразу же может отказаться от сделки и вернуть покупку, после чего в течение 3 дней ему должны вернуть средства.

Некачественный товар можно вернуть, как гласит п.1 ст. 18 ЗОЗПП РФ, в течение 15 дней с даты получения предмета с дефектами, а если купленная вещь была технически сложным товаром, тогда на протяжении всего гарантийного срока, а если таковой не установлен, то в течение 2 лет.

Ст. 22 ЗОЗПП РФ гласит, что выдвинутое клиентом требование о возврате денег должно быть удовлетворено в 10-дневный срок с даты поступления заявления об этом.

Полезное видео

Предлагаем посмотреть видео-урок на тему отказа от покупки и возврата денег за него на примере интернет-магазина AliExpress.

Заключение

Нам интересно узнать из первых рук, так ли легко и просто отказаться от сделки купли-продаж и забрать деньги за товар.

Законные основания для отказа в возврате

Закон о защите прав потребителей (ст. 18, 25), охраняющий интересы покупателей, допускает возврат в магазин товаров, которые не отвечают требованиям качества. Но что же делать, если продавец не желает принимать изделие с заводским браком.

Для начала потребуется доказать происхождение недостатков до заключения сделки. Затем можно приступать к кардинальным мерам решения проблемы.

Зачастую продавцы отказывают в принятии неисправных товаров.

Но в законе четко сказано, что при предъявлении претензий от покупателя магазин обязан принять изделие. Однако существуют правомерные причины, по которым представитель торговой точки, может отказать клиенту.

Внимание! К таким основаниям согласно действующему российскому законодательству относятся:

  • изделие не подлежит возврату и обмену, что регламентировано постановлением Правительства РФ N55;
  • клиент предъявляет требования позже положенного законом срока;
  • покупатель возвращает товар по неправомерным причинам, например пломбы изделия нарушены, что свидетельствует о его неквалифицированном разборе;
  • клиент возвращает предмет, дефекты которого произошли по его вине;
  • возвращается продукция, у которой потерян внешний (товарный) вид.

Обратите внимание на то, что если вы не пытались самостоятельно ремонтировать сломанный товар, при наличии любых неисправностей продавец обязан его принять.

Отказ возврата денег за товар надлежащего качества

Так, в 2017 году обучающийся или его представитель сможет вернуть деньги за образовательные услуги в 2014–2016 годах.

Как составить претензию

Официальное досудебное заявление, как правило, составляется в форме делового письма.

Законом не предусмотрен строгий алгоритм составления подобного документа, однако, рекомендации все же имеются. В соответствии с ними претензия должна состоять из 4 частей:

  1. Описательная часть – информация о продавце и потребителе, купленной товарной единице, выявленных недостатках и дефектах. Элементы производственного брака или иные повреждения, нанесенные по вине сотрудников магазина, следует детально рассмотреть и отразить в претензии;
  2. При предъявлении требования необходимо ссылаться на статьи ГК РФ и ФЗ;
  3. Непосредственно требование, предъявляемое к продавцу;
  4. Приложения – ксерокопии кассового или товарного чека, гарантийный талон, заключение проведенной экспертизы (при наличии).

Претензия оформляется в двух аналогичных экземплярах.

Отказ возврата денег за товар

Кто-то из покупателей верит, а кто-то не хочет разбираться.

Проблемы начинаются, когда вместо обычного покупателя телефон покупает юрист или юридически подкованный человек, а вернуть или обменять не может.

Не факт, что каждый юрист подаст иск к магазину, но риск есть. Рисковать или нет — решает магазин, надежнее подстраховаться и понять, когда опасно отказывать в возвратах, а когда нет.

Сначала предложить обмен

Если качественная покупка не подошла, например по размеру или цвету, покупатель вправе обменять ее на другую, которая подходит.

Девушка покупает платье сорок четвертого размера, оказывается, оно большое, поэтому возвращает.
Магазин предлагает замену — платье той же марки, фасона и цвета, но на размер меньше.

Есть магазины, которые забывают о своих правах. По закону о защите прав потребителей, магазин обязан вернуть деньги, только если у него нет такой же покупки на замену.

Возможно, покупатель будет имитировать, что ему «всё не подходит», и тогда придется возвращать деньги, но попробовать уговорить на обмен стоит.
Может, девушка останется довольной платьем другого размера.

У магазина три дня, чтобы вернуть деньги за покупку. Три дня считаются с момента, когда клиент вернул покупку в магазин. Пока покупка у клиента, время не идет.

Когда нельзя отказать

Есть два мифа о возврате и обмене. Первый миф: покупателю можно отказать, если нет чека на покупку.

Отказ возврата денег за товар ненадлежащего качества

Если же расчет производился через терминал банковской пластиковой карточкой, то бухгалтер занимается передачей бумаг банку-эквайеру.

В случае, когда предмет ненадлежащего качества относится к числу технически сложных товаров, и визуально установить причину поломки невозможно, вещь передают специалистам для проведения экспертизы и получения экспертного заключения.

Если потребитель не повредил вещь при пользовании или доставке, а неисправность классифицируется экспертами как заводской брак, то продавец даст команду оформлять возврат денег.

В этом случае порядок процедуры тот же, только срок несколько удлиняется (на время проведения технической экспертизы).

Заявление

Заявление на отказ от покупки товара не имеет официально установленной формы бланка. Учитывая множественность ситуаций, подобный документ составляют вольным стилем, в деловом тоне.

Многие торговые фирмы, особенно крупные сетевые маркеты, разработали для собственных нужд бланк заявления и выдают обратившемуся потребителю заготовку для заполнения.

В шапке, обычно вверху справа (может быть и слева) вписывают такие сведения:

  • название торгового предприятия, наименование юр.

Отказ возврата денег за товар мвидео

Это не так, об этом говорится в законе.

Скриншот закона о защите прав потребителей

Вместо чека покупатель может попросить свидетелей подтвердить факт покупки. Свидетелями могут быть посетители магазина или друзья покупателя.

В качестве доказательств подходит выписка по карте, смс от банка за оплату и даже баллы на карту лояльности.

В общем, не советую отказывать, если нет чека. Если покупатель платил за покупку, доказательства найдутся.

Второй миф о возврате: якобы можно отказать, если вскрыта упаковка. Это тоже не так. В законе речь только о ярлыках и пломбах, но ни слова об упаковке. Ее вскрывать можно.

В законе нет четкой формулировки, что считается упаковкой.

Книга продается в подарочной коробке. Книгу можно читать без коробки, никакой особой информации в ней нет.
В этом случае коробка — это упаковка, ее можно вскрывать.

На платье — вшивная бирка с составом ткани.

Отказ возврата денег за товар надлежащего качества бланк

Хоть закон и не обязывает покупателей его сохранять, но истечения гарантии об этом следует позаботиться.

Когда оплата производится по карте, то достаточно найти распечатку из личного кабинета в банке, который обслуживает конкретный счет и также предоставить его, как доказательство вместе с заявлением.

Что собой представляет претензия, составляемая в подобных случаях?

Претензия, которая подается в случае необходимости вернуть средства за товар, представляет собой обязательный документ, без которого дальнейшая защита прав будет невозможна.

Кроме того, она будет являться основанием и для администрации магазина, принять меры и при наличии оснований вернуть деньги покупателю. При составлении этого документа самое главное –соблюсти его структуру, в остальном форма подразумевается свободная.

Всегда должна быть шапка, которая будет содержать в себе сведения о продавце и данные самого покупателя. Достаточно указать имя, адрес и телефон для связи. Иногда сам магазин предлагает образец, который имеет право разработать самостоятельно. Далее важно изложить все обстоятельства по ситуации.

Также в претензии обязательно указывается само требование и ссылка на закон, которая подтверждает возможность лица совершать подобное действие. Составляется претензия в двух экземплярах.

Отказ возврата денег за товар надлежащего качества образец

Надзорный орган, в такой ситуации, обязуется провести независимую экспертизу и выявить имеющиеся нарушения, а также предложить ряд мер по их устранению или корректированию.

Товар надлежащего качества

К вполне законным основаниям, когда сотрудник торговой площадки вправе отказать в возврате денежных средств за товар надлежащего качества, относят:

  1. вещь включена в перечень продукции, неподлежащей замене или возврату;
  2. потребителем нарушен гарантийный период, в течение которого допускается сдача товара;
  3. поломку объекта по вине покупателя;
  4. нарушение первоначально вида, целостности упаковки, а также утрату ярлычков и бирок.

Товар ненадлежащего качества

Потенциально возврат с последующей компенсацией расходов допускается произвести относительно любой товарной единицы. Однако в зависимости от определенных обстоятельств, процедура может быть значительно усложнена или вовсе не исполнима.

Отказ возврата денег за товар надлежащего качества статья

Нередко после приобретения изделия покупатель не получает удовлетворения от покупки и хочет совершить обмен или забрать назад денежные средства. По Закону, потребитель может возвратить продукцию в установленный срок.

Есть ли веские причины получить отказ от поставщика за желание вернуть товар подходящего или неподходящего по законодательным нормам качества и как правильно составить претензию – читайте в материале статьи.

Причины отказа в возврате товара

Требовать возврата продукции — прерогатива каждого покупателя. Клиент может получить новый товар или возвратить денежные средства.

Если товар в хорошем виде и есть чек, продавец обязан отреагировать на претензию клиента положительно, вернуть ему деньги или сделать обмен старого товара на новый. При условии, что продукция не закреплена в списке вещей, которые обмену и возврату не подлежат, составленному, опираясь на положения статьи 26.1. В Законодательстве РФ прописаны условия, при которых вернуть изделие нельзя.

В их список входит:

  • Вещь в списке предметов, которые возврату не подлежат;
  • Прошло больше 14 дней;
  • Нет доказательств покупки изделия. Потребитель потерял чек, гарантийный талон и другую документацию;
  • Товарная вещь, купленная в магазине, ненадлежащего качества и имеет дефекты после распаковывания.

Отказ возврата денег за товар образец

Претензия составляется только покупателем, что подтверждает подпись в конце документа.

Когда речь идет о качественном товаре, то надо помнить лишь о сроке в четырнадцать дней. Если его пропустить, то вернуть продукцию уже нельзя.

Также надо понимать, что у покупателя есть два варианта: обмен и возврат.

Причем второй будет возможен только в том случае, когда магазин не имеет в наличии аналогичный товар, а значит, обменять его не способен. Однако нередко магазин убеждает потребителя подождать до того момента, как прибудет нужный товар, но это условие необязательное и покупатель имеет возможность отказаться от него.

Когда возвращается некачественный товар, то главное отличие в сроках. Это происходит в течение периода действия гарантии, а также в течение года после ее истечения. Также здесь появляется больше возможностей для покупателя.

Он может потребовать следующее:

  • Возврат средств;
  • Обмен;
  • Снижение цены на продукцию;
  • Ремонт товара;
  • Оплата расходов, понесенных покупателем при ремонте товара;
  • Замена на товар другой марки.

При этом также необходимо писать заявление, которое будет выступать претензией и является обязательным этапом, поскольку без его прохождения нельзя будет в последствие обратиться в суд, если магазин откажет в удовлетворении требований.

Подтверждением того, что товар был куплен и за него были переданы деньги, является чек.

Отказ от возврата денег за товар ненадлежащего качества

Денег не возвратят, если:

  • товар надлежащего качества, а в магазине есть аналогичный для обмена или прошло 14 дней, считая со следующего дня за датой покупки;
  • вещь относится к категории товаров, не подлежащих возврату;
  • если купленная вещь надлежащего качества, а покупатель нарушил пломбы, сорвал ярлыки или пытался пользоваться;
  • недостаток товара образовался из-за неправильного обращения, нарушения правил эксплуатации;
  • неисправный товар исчерпал срок гарантии;
  • приобретенная вещь является предметом исключительно индивидуального пользования и не может быть передана другим лицам за ненадобностью.

Чаще всего продавцы не идут на явное нарушение статей ЗОЗПП РФ, но случается, что потребителей в их правах ущемляют и не оформляют возврат денег по законному требованию покупателей.

Отказ от возврата денег за товар надлежащего качества

В данный перечень входят:

  • Сложные технические товары;
  • Книги, блокноты, брошюры и так далее;
  • Изделия из драгоценных металлов или камней;
  • Трикотажная продукция, а также та, что продается, измеряясь по метражу;
  • Лекарства и иные медицинские товары;
  • Средства гигиены, косметика и парфюмерия;
  • Бытовая химия;
  • Оружие гражданского предназначения и части к нему;
  • Растения и животные.

Письмо на возврат денежных средств

О запросе на возврат денежных средств читайте тут.

О гарантийном письме на возврат денег читайте по ссылке: http://uropora.ru/zashhita-prav-potrebitelej/vozvrat-deneg-za-tovar/garantijnoe-pismo-na-vozvrat-denezhnyx-sredstv.html

Лишь в исключительных ситуациях подобная продукция может быть возвращена, однако для этого необходимо проведение экспертиз, которые бы подтверждали наличие существенных недостатков товаров.

Как происходит процесс возврата купленной продукции обратно в точку розничной торговли

Для того чтобы вернуть средства, уплаченные за товар, необходимо сохранить некоторые документы, а именно чеки, что не всегда обязательно, и гарантийный талон, если таковой в принципе имеется.

Также нужно написать заявление, которое должно включать в себя сведения о продавце и покупателе, конкретное требование, обоснование и аргументы, а также причины, по которым возврат вообще должен быть осуществлен.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Москва и область
+7 499 110-35-21
Ежедневно с 9.00 до 23.00
Санкт-Петербург и область
+7 812 334-11-75
Ежедневно с 9.00 до 23.00
Обсуждения
Выплата алиментов неработающим

Если таких детей несколько, нужно прикладывать сразу несколько...

Комментарьев  0
Опоздание на работу более 4 часов трудовой кодекс статья

Составление различного рода документов и актов необходимо,...

Комментарьев  0
Госпошлина на права что идет

На Госуслугах указано — «Государственная пошлина: 2000...

Комментарьев  0

Рубрики

top